Dúvidas Frequentes

Reunimos aqui as principais dúvidas dos nossos clientes.
LEIA COM ATENÇÃO ANTES DE FINALIZAR SUA COMPRA.

⏰ QUAL É O PRAZO DE ENVIO DA DONNAK?

O PRAZO PARA PRODUÇÃO, SEPARAÇÃO, EMBALO E POSTAGEM DOS PEDIDOS É DE ATÉ 15 DIAS ÚTEIS, contados APÓS A CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO.

👉 NÃO REALIZAMOS ENVIO IMEDIATO.
👉 NÃO POSTAMOS NO MESMO DIA.
👉 NÃO ANTECIPAMOS ENVIO EM HIPÓTESE ALGUMA.

Esse prazo é necessário porque trabalhamos com CONFECÇÃO PRÓPRIA e atendemos prioritariamente o ATACADO.

❗ POSSO PEDIR PARA ANTECIPAR O ENVIO?

NÃO.

Não realizamos antecipação de envio, postagem ou liberação, nem mediante pedido, nem pagamento antecipado, nem urgência pessoal.

Todos os pedidos seguem rigorosamente a ordem de confirmação.

🏬 COMPREI PELO SITE. POSSO RETIRAR NA LOJA NO MESMO DIA?

NÃO.

Pedidos realizados pelo SITE seguem o prazo padrão de ATÉ 15 DIAS ÚTEIS, mesmo quando a opção escolhida for retirada.

Não realizamos:

• Retirada imediata

• Retirada no mesmo dia

• Liberação antecipada em loja física

📦 QUANDO MEU PEDIDO SERÁ ENVIADO?

Seu pedido será enviado DENTRO DO PRAZO DE ATÉ 15 DIAS ÚTEIS, conforme:

• Forma de envio escolhida

• Ordem de confirmação

• Disponibilidade do modelo

Após a postagem, passa a valer o prazo da transportadora, Correios ou excursão.

🧵 POR QUE O PRAZO DA DONNAK É MAIOR?

Porque somos CONFECÇÃO PRÓPRIA.

Isso significa:

• Produção própria

• Controle de qualidade

• Reposição de modelos conforme demanda

• Atendimento prioritário ao atacado

Para atender o varejo, mantemos o mesmo padrão — o que exige um prazo maior.

📍 QUAL O PRAZO PARA RETIRADA?

Pedidos com opção de RETIRADA ficam disponíveis em ATÉ 15 DIAS ÚTEIS, mediante AGENDAMENTO PRÉVIO.

📞 Agendamento pelo SAC:
(11) 91508-7602

Não compareça sem confirmação de liberação.

📏 COMO SABER QUAL TAMANHO COMPRAR?

Antes de finalizar sua compra, é OBRIGATÓRIO verificar a TABELA DE MEDIDAS disponível na página do produto.

👉 Não nos responsabilizamos por erro de tamanho quando a tabela não é consultada.

🔁 A DONNAK REALIZA TROCAS?

Sim, conforme nossa Política de Trocas, EXCETO:

🚫 NÃO REALIZAMOS TROCA DE PEÇAS BRANCAS.

Pedimos atenção redobrada antes da compra.

💳 COMO FUNCIONA O PAGAMENTO?

O pagamento é feito 100% PELO SITE, em ambiente seguro.

• Não enviamos link de pagamento por WhatsApp

• Após finalizar o carrinho, você será redirecionada para a página de pagamento

• As opções disponíveis são PIX ou Cartão

🔒 O SITE É SEGURO?

Sim. A DonnaK utiliza sistemas de pagamento seguro, com proteção de dados e transações criptografadas.

❓ COMPREI E NÃO LI O PRAZO. POSSO CANCELAR?

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar CIENTE DOS PRAZOS E POLÍTICAS informados no site.

Por isso, recomendamos sempre a leitura completa das páginas:

• Prazos e Envio

• Formas de Entrega

• Política de Trocas

• Dúvidas Frequentes

📞 AINDA TENHO DÚVIDAS. COMO FALAR COM A DONNAK?

Nossa equipe está à disposição:

📞 SAC DonnaK:
(11) 97221-6381
(11) 91508-7602

🔴 AVISO FINAL (MUITO IMPORTANTE)

🔔 AO FINALIZAR SUA COMPRA, VOCÊ CONFIRMA QUE:

• Leu e compreendeu o prazo de ATÉ 15 DIAS ÚTEIS

• Entende que não realizamos envio imediato

• Está ciente de que somos confecção própria

• Concorda com as políticas da DonnaK

Essa transparência existe para garantir uma experiência justa para todos 💛