Na Donna K, queremos que você tenha uma experiência de compra incrível! Por isso, caso precise realizar a troca de algum produto, siga atentamente as orientações abaixo:
Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.
Toda peça devolvida passará por análise das modelistas da Donna K para verificação das condições.
A troca será aprovada apenas se a peça:
Estiver sem sinais de uso, odor ou lavagem;
Estiver com etiquetas fixadas e na embalagem original;
Não apresentar alterações como ajustes, costuras ou manchas.
Peças promocionais, adquiridas em campanhas de desconto, bazar ou liquidações, não poderão ser trocadas ou estornadas.
Itens de coleções com condições especiais serão sinalizados na página do produto com essa restrição.
Envie uma mensagem pelo WhatsApp (11 97221-6381) ou e-mail com:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca.
Nossa equipe responderá com as instruções e endereço de envio.
O custo do envio da peça para troca é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito comprovado.
Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Atendimento via WhatsApp ou Instagram.
